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Avant votre appel
01
Identifiez le poste
Nom du cabinet, ordinateur ou équipement concerné.
02
Décrivez le problème
Depuis quand, dans quel logiciel et après quelle action ?
03
Gardez le message d’erreur
Préparez une capture complète de l’écran, avec les quatre coins visibles.
Assistance à distance
Utilisez l’outil de téléassistance indiqué par le technicien, pendant votre échange.
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